FAQ


Who do I contact, who do I have a question about an order or general questions?
Please send us an email using our contact form, describe your request as precisely as possible and add as much information as possible (order number, name, etc.)

How can I make changes to my order if I make a mistake?
After we have received your order, we are unfortunately unable to make any changes. If you have made a mistake in the size selection, we ask you to return the goods and to mark this accordingly on the enclosed return form.

How does the return process work?
You can cancel purchases within 14 days of receipt and return them to us. In this case, please fill out our return form completely and include it in the package. You will find the form in your package. If your return slip was not in the package, send us an email to info@beautiful-struggles.com and we will send you a return slip immediately. Items that have already been worn or washed will not be accepted for exchange or return. Only returns in the original packaging with barcode and HangTag still attached will be accepted. The invoice amount is always reimbursed in the same way as the payment was originally made.

What address do I send my returns to?
Please send your return to:
DCW Fashion GmbH
Benediktusstr. 88 40549
Dusseldorf
Germany Do

I have to send my package insured?
The shipment does not necessarily have to be insured, but it must be traceable in any case. Please make sure that your shipping service provider provides you with a tracking link. If we do not receive a return, we assume no liability for the loss by post.

What do I do if my goods are damaged or faulty?
We want all of our customers to receive high quality products. If you have received a faulty article, we are very sorry. Please send an email with a photo and description of the damage to the goods to info@beautiful-struggles.com. We will take care of it as soon as possible.

How do I exchange items?
Exchange and returns only by post.

Please send the articles to:
DCW Fashion GmbH
Benediktusstr. 88
40549 Dusseldorf
Germany

Please note your wish to exchange the item on the return form. Items that have already been worn or washed will not be accepted for exchange or return, even if they are still in their original packaging with a barcode.

What do I do if my order is missing one or more items?
It can happen that we cannot send all articles of an order in one package. In this case you will receive a delivery note in addition to the invoice. Also in the mail for the shipping confirmation, only the articles of the partial delivery should be visible. We will try to send you the missing items as soon as possible. We are very sorry if we made a mistake when packing your order and you accidentally received the wrong item. Please send us an email to info@beautiful-struggles.com. Our customer service will take care of returning the wrong item and resending your desired item.

Where can I find information about the shipping conditions?
Shipping Information

Do I have to pay import duties myself when ordering outside of Germany?
Taxes, import duties and customs duties are not taken over by DCW Fashion GmbH. You can find detailed information on the shipping conditions here: Shipping information


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GERMAN VERSION
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An wen wende ich mich, wen ich eine Frage zu einer bestellung oder allgemeins Fragen habe?

Bitte sende uns eine E-Mail über unser Kontaktformular, beschreibe Dein Anliegen so genau es geht und ergänze so viele Informationen wie möglich (Bestellnummer, Name, etc.)

 

Wie kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen, falls mir ein Fehler unterlaufen ist?

Nachdem Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, haben wir leider keine Möglichkeit mehr Änderungen daran vorzunehmen. Falls du dich bei der Größenauswahl vertan hast, bitten wir Dich die Ware zu retournieren und dies dementsprechend auf dem beigefügten Retourenformular zu kennzeichnen.

 

Wie läuft der Retourenprozess ab?

Du kannst Einkäufe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und an uns zurücksenden. Bitte fülle in diesem Fall unser Retourenformular komplett aus und lege es mit ins Paket. Das Formular findest Du in deinem Paket. Falls dein Retourenschein nicht im Paket war, schreibe uns eine Email an info@beautiful-struggles.com und wir werden dir umgehend einen Retourenschein zusenden. Bereits getragene oder gewaschene Artikel werden nicht zum Umtausch oder zur Retoure akzeptiert. Es werden nur Retouren in Originalverpackung mit Barcode und noch befestigtem HangTag akzeptiert. Der Rechnungsbetrag wird immer auf dem selben Weg erstattet, wie die Zahlung ursprünglich erfolgt ist.

 

An welche Adresse sende ich meine Retoure?

Bitte sende Deine Retoure an:

DCW Fashion GmbH
Benediktusstr. 88
40549 Düsseldorf
Germany

 

Muss ich mein Paket versichert versenden?

Die Sendung muss nicht zwingend versichert, aber in jedem Fall verfolgbar sein. Bitte achte darauf, dass Dein Versanddienstleister Dir einen Tracking-Link zur Verfügung stellt. Sollte eine Retoure nicht bei uns eintreffen, übernehmen wir keine Haftung für den Verlust auf dem Postweg.

 

Was mache ich, wenn meine Ware beschädigt oder fehlerhaft ist?

Wir möchten, dass alle unsere Kunden qualitativ hochwertige Produkte erhalten. Falls Du doch einmal einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, tut es uns sehr leid. Bitte sende eine E-Mail mit Foto und Beschreibung der Beschädigung der Ware an info@beautiful-struggles.com. Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern.

 

Wie tausche ich Artikel um?

Umtausch und Retoure nur über den Postweg.

Bitte sende die Artikel an:

DCW Fashion GmbH
Benediktusstr. 88
40549 Düsseldorf
Germany

Bitte vermerke Deinen Wunsch zum Umtausch des Artikels auf dem Retourenformular.
Bereits getragene oder gewaschene Artikel werden nicht zum Umtausch oder zur Retoure akzeptiert, auch wenn es sich noch in Originalverpackung mit Barcode befindet.

 

Was mache ich, wenn meiner Bestellung ein oder mehrere Artikel fehlen?

Es kann vorkommen, dass wir nicht alle Artikel einer Bestellung in einem Paket schicken können. Du erhältst in diesem Fall neben der Rechnung einen Lieferschein. Auch in der Mail zur Versandbestätigung sollten nur die Artikel der Teillieferung zu sehen sein. Wir werden versuchen, Dir die fehlenden Artikel so schnell wie möglich nachzusenden.

Es tut uns sehr leid, wenn uns beim Packen Deiner Bestellung ein Fehler unterlaufen ist und Du versehentlich einen falschen Artikel erhalten hast. Bitte sende uns eine E-Mail an info@beautiful-struggles.com. Unser Kundenservice wird sich um die Rücksendung des falschen und den erneuten Versand Deines gewünschten Artikels kümmern.

 

Wo finde ich Informationen zu den Versandkonditionen?

» Versandinformationen

 

Muss ich anfallende Einfuhrabgaben bei einer Bestellung außerhalb Deutschlands selbst bezahlen?

Anfallende Steuern, Einfuhrabgaben und Zölle werden nicht von DCW Fashion GmbH übernommen. Detaillierte Informationen zu den Versandkonditionen findest Du hier: Versandinformationen